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Fiche definition : CRM

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Définition
CRM
Signification
La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.
Source
 
Acronyme associé
Secteurs d'activité
 
Branches métier
 
Pôle technique
 
Thème
Big data
Langue d'écriture
Date de mise à jour (jj/mm/aaaa)
00/00/0000
À mettre dans le glossaire
 
Validité
Copyright © 2018-12-30 AFSim | TARDUS v7.4
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